把「亲」翻译成英文，为什么总显得奇怪

「亲」是中文电商客服的称呼习惯，直译成 dear 会显得过于亲密，译成 customer 又太生硬。

看场景选称呼

• 首次接触：Hi there / Hello；
• 已下过单：Hi [Name]；
• 售后安抚：Sorry for the trouble…

用语气档位兜底

把语气设为「自然」，HelloGPT 会自动把中文的亲切感转换成英文里合适的礼貌程度，而不是逐字替换。